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关于印发《安庆市人社系统窗口单位改进作风专项行动方案》的通知

 

关于印发《安庆市人社系统窗口单位

改进作风专项行动方案》的通知

 

宜人社发[2014]6号

 

各县(市)、区人社局,局各科室、局属各单位:

现将“安庆市人社系统窗口单位改进作风专项行动方案”印发给你们,请认真贯彻执行。

 

附件:1、安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范(试行)

2、安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求

3、安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位通用文明用语

 

 

 二〇一四年三月二十日

 

 

抄:省人社厅


安庆市人社系统窗口单位改进作风

专项行动方案

 

按照党的群众路线教育实践活动的要求,为贯彻落实《关于开展全省人力资源和社会保障系统窗口单位改进作风专项行动的通知》(皖人社发[2014]5号)精神,提升全市人力资源社会保障公共服务水平,制定本方案:

    一、指导思想

    以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入学习党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列讲话精神,全面贯彻省委、省政府加强服务型机关建设的要求,牢固树立以人为本、执政为民的理念,以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体,以群众满意为标准,以创建优质服务窗口为目标,以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段,内强素质,外塑形象,努力在服务上形成品牌,为人民群众提供便捷优质的服务,全面提升窗口单位的服务质量和水平,全面塑造为民务实清廉的形象。

    二、实施范围

    这次专项行动包括全市各级人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位,即:

(一)公共就业和人才服务机构;

(二)各类社会保险经办机构;

(三)劳动人事争议调解仲裁机构;

(四)劳动保障监察机构;

(五)职业技能鉴定、劳动能力鉴定机构;

(六)12333电话咨询服务中心;

(七)人事考试机构;

(八)人事人才服务机构;

(九)信访接待机构;

(十)承担窗口服务职能的综合类服务机构(服务大厅);

(十一)街道、乡镇、社区等基层服务平台;

(十二)各地确定的承担窗口服务职能的其他机构和平台。

    三、主要任务

这次专项行动的主要任务是:紧密结合党的群众路线教育实践活动,全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范,严格落实各项工作纪律,普遍使用规范的文明服务用语,使各类窗口单位的作风建设有明显提升。

(一)服务规范方面。要结合各类窗口单位的服务特点,普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准,努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

(二)纪律要求方面。要认真落实已有的各项工作纪律,并针对发现的问题进一步细化要求,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。

(三)服务用语方面。要坚持以人为本,结合各类窗口的服务特点,规定并推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

各地应结合本地实际和不同窗口单位特点,进一步修订《安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范(试行)》、《安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求》、《安徽省人力资源和社会保障系统窗口单位通用文明用语(试行)》。

四、时间安排

这次专项行动从2014年1月下旬开始,到2014年10月底。具体分为三个阶段:

(一)动员部署阶段。从2014年1月下旬到3月底,重点是结合巩固第一批党的群众路线教育实践活动的成果,制定工作方案,明确任务目标,作出工作部署,针对当前人民群众最为关心、矛盾最为突出的窗口服务问题,提出改进措施,明确责任单位,限时整改落实,取得初步成效。

(二)自查自纠督促整改阶段。从2014年4月到8月,结合开展第二批党的群众路线教育实践活动,在全市各类窗口单位普遍开展改进服务作风专项行动。4月至5月,全面自查自纠,广泛听取意见,排查存在的突出问题;6月至8月,开展明察暗访,加强检查督促,针对群众最关心、矛盾最突出的问题进行整改,并制定进一步改进服务的措施,完善窗口服务监督和评价机制。

(三)总结评价阶段。9月到10月,全市人社部门要对窗口单位开展专项行动情况进行评估,逐级上报工作总结。各级窗口单位要认真总结推广先进经验,在今后工作中巩固、延续专项行动成果,进一步丰富人性化服务手段,拓展信息化服务渠道,提升专业化服务水平。到“十二五”期末,总体形成较为系统的各项服务规范、流程、标准和监督评价机制。

五、工作要求

(一)提高思想认识。人社系统窗口单位及其工作人员的作风好坏直接关系党和政府的形象,是检验全市人社系统党的群众路线教育实践活动是否取得实效的一个重要标志。全市各级人社部门要高度重视,把这次专项行动列入重要议事日程,上下一心,全面动员,迅速行动,狠抓落实,持之以恒,使专项行动形成声势,早结硕果。

(二)加强组织领导。这次专项行动持续时间较长,涉及面较广。全市各级人社部门要把此次专项行动作为本单位群众路线教育实践活动的一项重要举措来抓,实行党组集体领导,指定领导同志专门负责,明确牵头单位,各窗口单位各司其职,既分工又合作,建立起操作性强、沟通顺畅、协同推进的工作机制,形成合力。

(三)切实抓好落实。要坚持问题导向,对各窗口单位作风建设情况进行经常性检查,尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口单位应重点督查,及时采取改进措施。各窗口单位要主动征求服务对象意见,向社会公开各种服务承诺,设立举报监督电话,自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。

(四)做好宣传发动。要利用多种形式,广泛宣传本次专项行动的任务目标和措施,发动窗口单位全体工作人员积极参与,主动建言献策,自觉改进服务。人社部门网站要及时报道专项行动的进展情况。要树立先进窗口单位典型,大力推广好经验、好做法,争取积极的社会效果。

(五)建立长效机制。要加快制定和完善各类服务规范和服务标准,推广窗口服务人员文明用语。要加强窗口单位工作人员培训,并把服务理念、礼仪习惯和工作纪律作为必备内容。要不断创新服务方式,改进服务手段,完善对窗口工作人员的激励机制,提升工作的积极性和主动性。要建立和完善社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制,通过监督电话、网络举报、聘请社会监督员等形式,主动接受社会各方面的监督。



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