大厅的工作深受纳税人和社会各界的好评

怀宁县地税局城区办税大厅成立于2003年,由城关、征管两分局抽调人员组成

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百舸争流直向前,千帆竞发我为先怀宁地税城区办税大厅全体同志将朝着更高的目标,立足岗位、创先争优,续写和谐地税更加绚丽的篇章

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按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序运作要求,办税大厅不断强化与各分局的业务衔接每月征期一结束,大厅就将纳税资料传递到三个管理分局跟踪管理在对外来建安的管理上,各管理分局经“项目登记”且在《外经证》上签署意见后传递到大厅窗口,大厅人员就能直接提取数据开具发票,不仅提供了高效的服务,也有力地促进了税收的征管

大厅还通过推行多元化申报安庆市交通违章查询和应用pos机刷卡缴纳税费,进一步节省了纳税人办税时间2012年7月,大厅正式应用社保费个人缴费查询系统,实现与社保经办机构信息共享,简化缴费流程,自由职业者持保险手册或身份证,可自行选择缴费标准,直接开票并通过pos机刷卡缴费,缴纳社保费更高效

敬业,周到的服务

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争优,文明的服务

怀宁县地税局城区办税服务厅现有干部9人,其中党员7人,是一支爱岗敬业、充满活力的先进团队大厅担负着县城区6000多户纳税人的税务登记、税费征收、发票发售、门市发票开具等纳税服务工作,年均征收税费3.5亿元,开具税票、发票5.2万份,发售发票4.8万份(卷、本)这些年来,围绕提高纳税服务水平、树立地税部门良好形象的目标,大厅深入开展&ldq安庆市人民政府地址uo;创先争优”活动,着力营造和谐的征纳环境,使大厅成为了税法宣传的窗口、文明服务的场所、依法治税的阵地和树立新风的样板,先后荣获“省级青年文明号”、“省级巾帼文明示范岗”、“省十佳青年文明号”等光荣称号, 2008年被国家税务总局和共青团中央命名为“税务系统全国青年文明号”2011年初,新的机构改革实施后,县城区增加为三个管理分局,为解决纳税人“多头跑”、“反复跑”的问题,提高办税效率,按照税源专业化管理的要求,由大厅统一履行前台服务职责大厅整合窗口资源,优化办税流程,简化办税程安庆市人事考试网站序将原来的七个窗口整合为综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口,实现多项涉税业务在一个窗口受理、办结,做到了“一窗全能式”服务同时推行“同城通办”、多元化申报受理等业务,全县纳税人都能在城区办税大厅办理所有税收业务,降低了纳税成本

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在办税大厅,文明创建活动变成了每一个人的具体行动多年来,办税服务厅没有接到一个投诉电话在各级组织的明察暗访活动中,没有发现一起违章违纪行为发生大厅还开辟了绿色服务通道,在服务窗口设置“党员先锋示范岗”,通过表率的作用提升服务的水平按季开展的“星级服务标兵”评选活动,安庆市国家税务局通过榜样的力量激发大家的干劲在办税大厅,互帮互助、团结一心的良好工作氛围蔚然成风,人人争先,个个创优,使得大厅各项工作开展得有声有色ab岗制度的全面施行,从未有一起纳税人在大厅缴不了税费或办不成事的情况发生

大厅服务设施齐全,开设了自助办税区,配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、纯净水等便民设施开辟了税收公告栏,配置了电子触摸屏,将税收政策法规以便捷的方式告知纳税人,确保纳税人及时掌握各项税收政策针对纳税人的不同需求,大厅提供个性化服务和提醒式服务,编印分税种、分行业的“纳税指南”10000余份免费发放;在征期结束前分别通过电话和短信等形式对纳税人实行提醒服务

规范,便捷的服务

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大厅坚持将纳税服务落到实处实行“首问负责制”、“承诺服务制”,推行“延时服务”和“电话预约服务”制度,保证了纳税服务件件有着落,事事有回音不论是电话咨询还是窗口询问,大厅工作人员都能按要求及时答复对纳税人的需求,大厅人员从不推诿如,有的税控用户只会开票而不会处理故障,只要纳税人带着器具上门,办税中心人员总能一遍遍讲解操作流程,直至纳税人满意而归五月份,“两税”改由地税征收,大厅新增“两税”征收窗口,大厅同志加班加点掌握业务、熟悉流程,保证了“两税”的顺利安庆市第一中学贴吧对接

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谢麒麟

大厅强化对纳税服务的监督考核,严格执行岗位责任制,推行纳税人满意度评价,通过发放调查问卷、召开座谈会等形式征求社会各界的意见和建议,进一步改进纳税服务质量2012年6月的一天,前来缴纳社保费的人络绎不绝下午下班前汇总缴款对账时,倪勤同志发现pos机多刷了纳税人900元钱,经核实后,她立即与缴费人取得了联系,第二天一上班就登门将900元退还纳税人并致歉该纳税人激动地说:“在地税办事我放心,您的服务我满意!”

大厅的工作深受纳税人和社会各界的好评先后有中央、省、市、县主流媒体采访报道大厅全心全意服务纳税人的先进事迹;安庆市地税局在怀宁县局召开纳税服务工作现场会,向全系统推广该大厅的成安庆市石化第一中学功经验;县“百窗效能提升”与会代表来大厅观摩学习效能建设的成功做法根据纳税服务评价系统统计,广大纳税人对大厅工作满意度始终保持在99%以上大厅工作人员先后多次被授予“先进工”、“十佳标兵”、“纳税服务之星”、“优秀公务员”和“优秀共产党员”的荣誉称号

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