记者任震宇
1月28日，中国消费者协会公布了《年全国消协组织受理投诉情况》。根据统计，年全国消协组织共受理消费者投诉件，同比增长6.37%。盲盒、智能汽车、剧本杀等成为投诉新热点。
家用电子电器居产品类投诉首位生活社会服务居服务类投诉第一
年，全国各级消协组织受理的投诉解决了件，投诉解决率达80.02%，为消费者挽回经济损失万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉件，加倍赔偿金额万元。全年接待消费者来访和咨询万人次。
在所有投诉中，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%，价格问题占4.42%，虚假宣传问题占4.41%，安全问题占2.93%，假冒问题占1.51%，人格尊严问题占0.72%，计量问题占0.71%，其他问题占6.54%。与年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多。
家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居商品投诉的前五位。与年相比，日用杂品、服装、计算机类产品同比增长较大。
生活社会服务、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居服务类投诉量前五位。与年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99%，销售服务投诉比重下降2.92%。
商业新模式带来维权新热点建议禁止向低龄儿童出售盲盒
中消协相关负责人在分析年投诉时表示：“伴随新业态、新模式、政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。”突出表现之一是商业新模式带来维权新热点。以直播带货为例，消费者投诉的主要问题有商品货不对板、虚假宣传、售后服务难保障、退换货难等。
此外，越来越多的企业开通收费会员，但会员服务问题频出，导致消费者投诉。主要问题有：假借各种名义拆分原有会员权益，对已付费会员再收费；会员续费不提醒或提醒不到位，消费者被“自动续费”；会员服务不稳定，会员福利变化大；不同渠道会员费价格不统一，消费体验差等。
受疫情影响，海淘成为消费者购买国外商品的主要渠道。消费者投诉的主要问题有：售后消极处理，不履行保修承诺；购买的海外产品与线下专柜不符；实际数量与标注不符；跨境购物物流周期长；国内购物平台为跨境渠道导流，拒不承担责任；免税店小程序问题，如退换货不畅、宣传优惠未实现、物流货损丢件、积分计量不准确等。
盲盒经济近来受到消费者追捧，但也暴露出诸多问题。消费者反映的主要问题有：利用盲盒销售临期商品或假冒伪劣产品；利用盲盒诱导消费，如餐饮企业与盲盒销售商联合推出“联名款盲盒套餐”，诱导消费者超额消费；利用盲盒销售患病活体动物；以珍藏、稀有、限量等名义诱导未成年人冲动消费；盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。
中消协建议加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销，对盲盒价格、销售方式、概率表述等作出明确规制，严厉打击违法销售、不当诱导等行为，有力维护消费者的合法权益。
新能源汽车纠纷维权举证难智能客服答非所问“不智能”
随着新能源汽车的推广和保有量不断增加，相关投诉逐渐增多。消费者投诉的主要问题有：新能源汽车出现行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等安全问题；充电故障等电池质量问题突出；续航里程缩水；不兑现承诺，比如宣传使用高性能芯片，实际情况却非如此；配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度等。
中消协认为，要高度
